哪些行業(yè)最坑消費(fèi)者？

　　（2020-02-05）河南鄭州科技市場(chǎng)IT產(chǎn)品配送網(wǎng)-鄭州電腦手機(jī)測(cè)評(píng)中心

　　一、快遞業(yè)

　　2010年投訴次數(shù) ：687次

　　黃槍診斷：百病纏身，怨聲載道，無(wú)良藥可治。

　　問(wèn)責(zé)對(duì)象：快遞協(xié)會(huì)、申通、圓通等快遞業(yè)

　　近年來(lái)，中國(guó)快遞業(yè)一直呈現(xiàn)“跳躍式發(fā)展態(tài)勢(shì)”——日均業(yè)務(wù)量從1990年的1萬(wàn)件快速升到今年1000萬(wàn)件的日均量。目前在工商部門注冊(cè)登記的快遞公司有2000多家，分支機(jī)構(gòu)5000多家。伴隨數(shù)量急劇增長(zhǎng)，中國(guó)快遞業(yè)問(wèn)題卻日漸暴露。從今年“開(kāi)黃槍”欄目收到的投訴來(lái)看，必須先簽收后驗(yàn)貨；私吞貴重物品用郵費(fèi)賠償；物品遺失和運(yùn)送時(shí)間超時(shí)；不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)，導(dǎo)致貨物丟失、毀損時(shí)，消費(fèi)者得不到應(yīng)有賠償?shù)鹊葐?wèn)題，是諸多消費(fèi)者遇到的共同問(wèn)題。“為什么？為什么？”在8月的一次來(lái)信中，一位讀者連用了13個(gè)“為什么”表達(dá)他對(duì)“人禍”頻頻快遞業(yè)的憤怒和不解。

　　既然諸多疑問(wèn)沒(méi)有答案，那么讓我們對(duì)比一下國(guó)際快遞公司的從業(yè)人員吧，比如UPS國(guó)際快遞在國(guó)內(nèi)的招聘中就要求：快遞員學(xué)歷需大專以上，精通外語(yǔ)，并承諾月薪 5000元以上。但國(guó)內(nèi)這些快遞業(yè)呢？加盟者只需向總部一次性支付幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)保證金等費(fèi)用，就可以取得加盟資格營(yíng)業(yè)。準(zhǔn)入門檻在哪里？規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理又在哪里？然而，讓黃槍和眾多消費(fèi)者、網(wǎng)店賣家內(nèi)心悲涼的消息是，據(jù)說(shuō)，快遞行業(yè)將集體漲價(jià)2-3成。好吧，我們承認(rèn)，快遞業(yè)是越來(lái)越賺錢了，快遞人員都直奔小康而去了，但上述諸多問(wèn)題，是否能都到解決？唯一的監(jiān)管消息是，據(jù)說(shuō)快遞協(xié)會(huì)正醞釀在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。但我們有必要問(wèn)，所謂的星級(jí)評(píng)定是否能監(jiān)管混亂的快遞業(yè)？中國(guó)快遞業(yè)會(huì)走向何方？監(jiān)管行業(yè)為何遲遲不見(jiàn)更多動(dòng)作？2011年，這個(gè)行業(yè)是否會(huì)遭到更猛烈的投訴？

　　電視臺(tái)提供舞臺(tái)，收取高額費(fèi)用，騙子巧言令色，假貨、次貨賣得高價(jià)，消費(fèi)者啞巴吃黃連，這就是電視購(gòu)物的現(xiàn)狀。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，全國(guó)有近萬(wàn)家電視購(gòu)物企業(yè)，其中80%屬于不正規(guī)企業(yè)。80%啊，多么驚人和恐怖的數(shù)字。廣電等監(jiān)管部門，你們哪里去了？盡管“開(kāi)黃槍”欄目和諸多媒體，都對(duì)電視購(gòu)物進(jìn)行過(guò)調(diào)查報(bào)道。但時(shí)至今日，變相虛假宣傳卻是有增無(wú)減。河北、吉林、甘肅等諸多衛(wèi)視，類似“原價(jià)4600元電腦只要9元錢”等虛假電視購(gòu)物廣告仍狂轟濫炸不止。哪怕節(jié)目是外包播出，但良心呢，媒體的責(zé)任呢，都到哪里去了？

　　電視購(gòu)物廣告商的違法成本過(guò)低，在行業(yè)圈內(nèi)是眾所皆知的事實(shí)。從根源上來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)行廣電體制機(jī)制下，某個(gè)涉嫌違法違規(guī)的產(chǎn)品廣告，哪怕在一個(gè)幾家電視臺(tái)查處停播后，企業(yè)主，廣告商仍可以 “打一槍換個(gè)地方”,更換城市照播不誤。沒(méi)有“傷其筋骨”,缺乏問(wèn)責(zé)制，以致電視購(gòu)物虛假不實(shí)的弊病成了斷斷續(xù)續(xù)、久治難愈的“頑癥”。在今年3月的采訪中，消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，應(yīng)盡快制定帶有強(qiáng)制性的電視購(gòu)物行業(yè)管理辦法，適當(dāng)提高入市標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)成本，嚴(yán)重違規(guī)即強(qiáng)制退出，設(shè)立“黑名單”機(jī)制。然而，2010年即將過(guò)去，上述解決辦法沒(méi)有任何消息。我們有必要責(zé)問(wèn)，作為主管的廣電部門，監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量的工商部門，種種問(wèn)題，難道真可以視而不見(jiàn)？還要讓眾多消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信心降到什么程度？

　　二：壟斷行業(yè)亂收費(fèi)為何一貫正確

　　投訴統(tǒng)計(jì)：1179次

　　黃槍診斷：壟斷制病，沉疴必須用猛藥

　　問(wèn)責(zé)對(duì)象：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、有線電視

　　這一年來(lái)，關(guān)于三大運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)的新聞，還少嗎？不，從三大運(yùn)營(yíng)商壟斷那天開(kāi)始，就從未少過(guò)。運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)、強(qiáng)迫收費(fèi)、欺詐收費(fèi)，乃至和不良SP聯(lián)合西非，也早已不是什么新聞，變成了運(yùn)營(yíng)商的“一貫正確”決定。但“一貫正確”的亂收費(fèi)，豈止是三大運(yùn)營(yíng)商而已？消費(fèi)者對(duì)自來(lái)水、有線電視等壟斷行業(yè)收費(fèi)問(wèn)題的投訴，同樣居高不下，輿論對(duì)此的抨擊也不絕于耳，但并未見(jiàn)其有多大改觀，有些反而愈演愈烈。那么，究竟是什么原因，讓亂收費(fèi)成了壟斷行業(yè)的“正確決定”？

　　壟斷是所有問(wèn)題的根源，在壟斷難以被全部打破的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，亂收費(fèi)問(wèn)題不僅不太可能由壟斷企業(yè)自發(fā)自覺(jué)地糾正，甚至還會(huì)因其謀求壟斷利益最大化的需要而加劇。那么，誰(shuí)來(lái)規(guī)制壟斷行業(yè)亂收費(fèi)？實(shí)際上，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格司、價(jià)檢司聯(lián)合課題組早在2006年發(fā)表的《壟斷行業(yè)價(jià)格監(jiān)管問(wèn)題研究》就已指出，我國(guó)監(jiān)管壟斷行業(yè)的價(jià)格法律制度體系初步形成，對(duì)絕大多數(shù)壟斷經(jīng)營(yíng)的商品或者服務(wù)價(jià)格實(shí)行較為嚴(yán)格的政府管制。但現(xiàn)實(shí)是，壟斷行業(yè)是一個(gè)涉及眾多復(fù)雜利益的群體，比如地方政府、關(guān)聯(lián)企業(yè)、合作伙伴、集團(tuán)員工等，要為如此多人謀福利，想要改變，難于上青天。好吧，我們不得不面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：要全面徹底的整治清理電信、有線電視等壟斷行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，遠(yuǎn)非一朝一夕之功。那么，我們作為一個(gè)消費(fèi)者退而求次，服務(wù)質(zhì)量總可以保證吧？無(wú)奈的是，某種程度上，壟斷行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是比亂收費(fèi)為何“正確”的艱難提問(wèn)。

　　三、學(xué)生為何成為最好的賺錢工具？

　　投訴次數(shù)：972次

　　黃槍診斷：利益熏心，良知應(yīng)撥亂反正

　　問(wèn)責(zé)對(duì)象：各大高校、教育部

　　在越來(lái)越多人的眼中，每一個(gè)學(xué)生，每一位家長(zhǎng)，都是最好的賺錢工具。不僅是科士威等傳銷公司將目光瞄準(zhǔn)了大學(xué)生，也不僅僅是各種“一夜暴富”的商機(jī)網(wǎng)也將目光瞄準(zhǔn)了大學(xué)生，更多更危險(xiǎn)的，是各大高校在利益熏心下，將自己的學(xué)生當(dāng)成了最好的賺錢工具。

　　在三大運(yùn)營(yíng)商的公關(guān)之下，全國(guó)數(shù)千所高校被徹底“圈地瓜分”。從年初 “封校門”鬧劇，到9月“綁架門”的懸疑劇；從回收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)卡的“回購(gòu)門”，到勤工儉學(xué)售卡遭打的“暴力門”；從營(yíng)銷上的“明爭(zhēng)”到宣傳上的“暗斗”，種種校園競(jìng)爭(zhēng)之亂象讓人目不暇接。但僅僅是各大高校嗎？實(shí)際上，絕大部分地區(qū)的中小學(xué)，其學(xué)生和家長(zhǎng)，都已被幾大運(yùn)營(yíng)商攻占。此外，一份專題報(bào)告指出，某知名IT代工廠， 在河南、山西等地，“以實(shí)習(xí)之名，濫用數(shù)萬(wàn)名學(xué)生勞動(dòng)力”，強(qiáng)制學(xué)生前往實(shí)習(xí)，否則以不發(fā)畢業(yè)證和退學(xué)相威脅。種種現(xiàn)象背后，當(dāng)?shù)馗咝：驼块T的行政力量昭然若揭。從什么時(shí)候開(kāi)始，學(xué)生竟是學(xué)校最好的賺錢工具呢？我們本已缺失的教育，將會(huì)走向何方？這種教育模式下的學(xué)生，又會(huì)用什么來(lái)回報(bào)社會(huì)？

　　四、電子商務(wù)為何成假貨集中地？

　　投訴統(tǒng)計(jì)：473次

　　黃槍診斷：假貨痼疾，宜先治其新、急病癥，然后再調(diào)治痼疾

　　問(wèn)責(zé)：淘寶網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越網(wǎng)

　　這邊廂，央視剛剛曝光一批假冒名牌借助淘寶，非法兜售并牟取暴利的不法行為。那邊廂，新蛋網(wǎng)就承認(rèn)秒殺使用翻新貨，卻一腳把責(zé)任提供給供應(yīng)商。對(duì)中國(guó)電子商務(wù)而言，這是一個(gè)多事的年代。“硬盤門”、“盜版門”、“磚頭門”、“秒殺門”、“假貨門”等等，按下葫蘆浮起瓢，一個(gè)門接著一個(gè)門！某種程度上，現(xiàn)在的中國(guó)電子商務(wù)，就像《狄仁杰之通天帝國(guó)》里面的通天浮屠一樣，外表強(qiáng)大內(nèi)部卻群魔亂舞，其中存在的種種問(wèn)題總有一天會(huì)變成前進(jìn)巨大阻礙，是淘寶的，也是京東、新蛋、卓越網(wǎng)的，也是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的。

　　中國(guó)有句古話叫“跑得了和尚跑不了廟”，但這話對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有效果。一旦遇上與網(wǎng)上商城的糾紛，老百姓往往是“媳婦遇上兵，有理說(shuō)不清”淘寶、京東、新蛋等要不但需要消費(fèi)者舉證，還要提供極少為個(gè)人服務(wù)的第三方電子鑒定機(jī)構(gòu)提供證明，消費(fèi)者維權(quán)比告御狀還難。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)的維權(quán)門檻令絕大多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法逾越，能最終走到臺(tái)前，與賣方一論是非的消費(fèi)者鳳毛麟角。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)流程與線下存在明顯差異，這似乎成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家最喜歡鉆的空子。理應(yīng)在與消費(fèi)者的糾紛中起到更積極的作用并承擔(dān)更多責(zé)任的網(wǎng)站，為何總是忽略自己的責(zé)任？維權(quán)門檻為何讓絕大多數(shù)消費(fèi)者黯然生退？消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，不過(guò)不是被用來(lái)欺負(fù)的，而是保護(hù)的，無(wú)論從道義，還是法理的角度講，都是天經(jīng)地義的事情。問(wèn)題是，如此天經(jīng)地義的事情，為何受傷的總是消費(fèi)者？

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